Black Friday 2026: quali messaggi inviare e quando

Quante comunicazioni Black Friday hai ricevuto l'anno scorso? E quante ne ricordi?

Tra email, SMS e notifiche, distinguersi richiede più di uno sconto. Serve dare alle persone un motivo per leggere il tuo messaggio e un passo semplice da compiere.

I numeri dicono quanto sia affollato questo periodo. Secondo l'indagine Confcommercio–Format Research, nel 2025 il 70,2% degli italiani ha previsto acquisti nella settimana del Black Friday, e due su tre li hanno usati per anticipare i regali di Natale. Metà degli acquirenti si muove tra negozio e online: più occasioni, più messaggi in competizione, e il prezzo da solo non basta più.

Per preparare i messaggi del Black Friday, parti da tre domande: a chi stai scrivendo, perché proprio adesso e quale azione vuoi ottenere. Da qui puoi costruire una sequenza: creare attesa, presentare l'offerta, ricordare la scadenza e continuare la relazione dopo l'acquisto. Ecco sette momenti da pianificare.

1. Il teaser: crea attesa

Quando: due o tre settimane prima.
Canale consigliato: email.

Annuncia l'arrivo della promozione e invita chi è interessato a iscriversi a una lista per ricevere un'anteprima. Non serve svelare subito lo sconto: puoi anticipare le categorie coinvolte, la data di partenza o il vantaggio riservato agli iscritti.

Esempio di oggetto: "Il tuo Black Friday comincia da qui"
Invito all'azione: "Voglio ricevere l'anteprima"

I clic e le iscrizioni ti dicono chi è davvero interessato: è il segmento a cui scriverai per primo.

2. L'accesso anticipato: dai un vantaggio concreto

Quando: da tre a cinque giorni prima.
Canali consigliati: SMS per l'avviso, email per i dettagli.

Un accesso riservato ha senso quando offre un beneficio reale: acquistare prima, scegliere tra più prodotti disponibili o usare un codice dedicato. Proponilo ai clienti abituali o a chi si è iscritto alla lista d'attesa, con un inizio e una fine precisi.

È il messaggio con il miglior rapporto tra costo e risultato: va a una lista piccola, che non va convinta ma solo avvisata.

Esempio SMS: "[Nome], il tuo accesso anticipato è aperto. Usa VIP20 per il 20% sulla selezione Black Friday fino al [data]. Scopri i prodotti: [link]"

3. Il lancio: rendi l'offerta facile da capire

Quando: all'apertura della promozione.
Canale consigliato: email, con un eventuale SMS di supporto.

Il messaggio di lancio deve rispondere subito a quattro domande:

• Qual è il vantaggio?
• Su quali prodotti o servizi si applica?
• Quando scade?
• Come si ottiene?

Dai visibilità a un'unica offerta principale e a un invito all'azione riconoscibile. Se aggiungi un SMS, usalo per un richiamo essenziale, con un solo link alla pagina dell'offerta.

Esempio di oggetto: "Il Black Friday è iniziato: scopri la selezione al 20%"

4. Il promemoria: ricorda la scadenza a chi è interessato

Quando: durante la promozione e nelle ultime ore.
Canale consigliato: SMS, soprattutto la sera dell'ultimo giorno.

Un promemoria è pertinente quando tiene conto di ciò che la persona ha fatto: ha cliccato sull'offerta, consultato un prodotto, iniziato un acquisto? Escludi chi ha già comprato: ricevere un "affrettati" dopo l'acquisto è il modo più rapido per perdere fiducia.

Esempio SMS: "[Attività]: la promozione termina oggi alle [ora]. Hai ancora tempo per scegliere: [link]"

La scadenza deve essere reale e coerente con quanto annunciato.

5. Le automazioni: prepara i messaggi prima

Quando: durante tutto il periodo.
Canali consigliati: email e SMS.

Carrello abbandonato, clic senza acquisto, visita alla pagina prezzi: sono i momenti in cui un messaggio utile fa la differenza. Sono messaggi che rispondono a un gesto della persona, per questo risultano più pertinenti di un invio a tutta la lista.

Prepara questi percorsi prima del lancio e controlla come si combinano con le campagne programmate. Definisci un limite di frequenza complessivo, considerando tutti i canali: una persona non dovrebbe ricevere nello stesso giorno il recupero del carrello e il promemoria della promozione.

6. Il Cyber Monday: proponi una nuova occasione chiara

Quando: il 30 novembre.
Canale consigliato: email, con eventuale supporto SMS.

Se prevedi un'offerta per il Cyber Monday, decidi in anticipo cosa cambia: una categoria diversa, un pacchetto dedicato, un nuovo vantaggio. Se hai annunciato la fine di una promozione, riaprirla subito alle stesse condizioni rende meno credibili i messaggi successivi.

Esempio di oggetto: "Cyber Monday: oggi il vantaggio è su [categoria]"

7. Il dopo acquisto: continua la relazione

Quando: nei giorni successivi.
Canale consigliato: email.

È il messaggio che quasi nessuno invia. Un ringraziamento, una guida per iniziare, un consiglio d'uso. Nessuno sconto. Per chiedere una recensione, aspetta che la persona abbia avuto il tempo di provare il prodotto o il servizio.

Esempio di oggetto: "Grazie, [Nome]. Ecco come iniziare"

Chi ha acquistato a novembre per la prima volta è il cliente che puoi far tornare a dicembre.

Come scegliere tra email, SMS e WhatsApp

La regola di fondo: l'email spiega, l'SMS fa agire. L'email dà spazio per presentare l'offerta e chiarire le condizioni. L'SMS arriva sul telefono come un avviso breve, con un'azione immediata e un solo link. WhatsApp è utile quando il cliente ha bisogno di fare una domanda prima di scegliere.

Non occorre usare tutti i canali per ogni passaggio. Scegli in base al messaggio, alle preferenze dei contatti e alle comunicazioni che hanno già ricevuto.

Prima di partire, controlla questi punti

• Destinatari: distingui almeno clienti abituali, nuovi iscritti e contatti poco attivi.
• Mittente: un SMS da un numero sconosciuto viene ignorato. Un mittente alfanumerico registrato, con il nome della tua attività, è riconoscibile e affidabile.
• Consenso: gli invii promozionali richiedono il consenso al marketing. Rispettare gli orari (niente SMS a tarda sera) fa parte della reputazione del brand, non solo della conformità.
• Frequenza: coordina campagne e automazioni, evitando messaggi troppo ravvicinati.
• Esperienza d'acquisto: verifica link, codici, scadenze e visualizzazione da telefono.

Il punto non è vendere di più il 27 novembre

È arrivare al 27 novembre con una lista che ti riconosce, e uscirne con più clienti di prima. Una sequenza ben pensata fa entrambe le cose. Una raffica di sconti, spesso, nessuna delle due.

Se finora hai comunicato solo via email, il Black Friday è il momento giusto per provare gli SMS. Su ConnyLine, fino al 30 novembre, tutti i pacchetti SMS Italia sono scontati del 10% con il codice BF26EXTRA10, e i crediti restano validi 12 mesi.

Fonte: AGI, Black Friday 2025: indagine Confcommercio–Format Research